Termeni și condiții

1. Cine suntem

Site-ul luisamateescu.com este operat de NAVIGO AGENCY S.R.L., cu sediul în București, Calea Moșilor nr. 135, CUI 46826672, J40/18060/13.09.2022, e-mail go@navygo.ro, telefon +40 755 513 248. Serviciile de consultanță vamală și cursurile sunt susținute de Luisa Mateescu, expert vamal.

2. Ce oferim

Prin site comercializăm servicii de consultanță vamală și logistică (de exemplu: obținere și modificare cod EORI, înregistrare REX, autorizație de exportator autorizat, acces la Sistemul Integrat Vamal, scutiri de taxe vamale, consultanță CBAM, antidumping și INCOTERMS, analiza actelor pentru import), precum și cursuri de logistică și vămuire (BASIC, NEXT LEVEL și module personalizate). Descrierea fiecărui serviciu și ce include se găsesc pe pagina produsului.

3. Comanda și contractul

Contractul se încheie în momentul în care confirmăm comanda prin e-mail. Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi pentru care lipsesc informațiile necesare sau care nu se încadrează în aria noastră de competență. În acest caz restituim integral orice sumă încasată.

4. Prețuri și plată

Prețurile sunt exprimate în lei și sunt afișate atât fără TVA, cât și cu TVA inclus, la cota legală în vigoare. Plata se face prin transfer bancar (ordin de plată), în contul comunicat la plasarea comenzii. Lucrarea începe după confirmarea plății. Factura se emite electronic.

5. Executarea serviciilor

Pentru serviciile de consultanță, după confirmarea plății vă contactăm pentru documentele și informațiile necesare. Termenul de execuție curge de la primirea dosarului complet. Rezultatul (documente, analiză, recomandări) se transmite prin e-mail.

Cursurile se desfășoară online sau la sediul nostru, în funcție de numărul de participanți. Formatul și calendarul se comunică după înscriere. Fiecare oră de curs include o pauză de 5 minute, iar fiecare modul se încheie cu un test.

6. Ce depinde de autorități

Pentru serviciile care presupun cereri către autoritatea vamală sau alte instituții (EORI, REX, exportator autorizat, scutiri, CBAM etc.), noi pregătim și depunem documentația corect și complet. Decizia de aprobare și termenul de soluționare aparțin însă exclusiv autorității, iar noi nu putem garanta un anumit rezultat sau termen al acesteia. Respingerea unei cereri din motive care nu țin de serviciul nostru nu dă dreptul la rambursare.

7. Dreptul de retragere (doar pentru persoane fizice)

Consumatorul se poate retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, fără a invoca un motiv, printr-o notificare trimisă la go@navygo.ro.

Dacă ați cerut expres începerea serviciului în perioada de retragere și serviciul a fost prestat integral, nu mai beneficiați de dreptul de retragere. La plasarea comenzii vi se cere acordul expres în acest sens.
Dacă vă retrageți după ce serviciul a început, dar înainte de finalizarea lui, plătiți proporțional cu partea deja prestată.
Pentru cursuri, retragerea este posibilă până la începerea primei sesiuni.

Rambursarea se face în maximum 14 zile, prin transfer bancar, în contul din care s-a făcut plata.

8. Clienți persoane juridice

Pentru firme, dreptul de retragere de la punctul 7 nu se aplică. Anularea înainte de începerea lucrării se rambursează integral; după începerea lucrării se facturează partea deja executată.

9. Răspundere

Răspunderea noastră se limitează la valoarea serviciului achiziționat. Nu răspundem pentru informațiile incomplete sau incorecte furnizate de client, pentru deciziile autorităților și nici pentru modificările legislative apărute după prestarea serviciului.

10. Materialele de curs

Materialele de curs și documentele elaborate de noi sunt protejate de dreptul de autor. Ele pot fi folosite doar în interes propriu și nu pot fi copiate, revândute sau distribuite fără acordul nostru scris.

11. Date personale

Prelucrăm datele personale doar pentru executarea comenzii și pentru îndeplinirea obligațiilor legale (facturare, arhivare), conform politicii de confidențialitate și cookies.

12. Reclamații și litigii

Reclamațiile se trimit la go@navygo.ro, iar răspunsul vine în maximum 15 zile. Dacă nu ajungem la o soluție, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), pe anpc.ro. Litigiile se soluționează de instanțele competente din România.

13. Modificări

Putem actualiza acești termeni. Pentru fiecare comandă se aplică varianta publicată la data plasării ei.

Ultima actualizare: 24 octombrie 2026